연도별 풀이 오답노트 별표문제

2025년08월30일 85번

[유통정보]
유통업체에서 고객관계관리 시스템의 활용에 대한 설명 으로 가장 옳지 않은 것은?

① 고객관계관리시스템을 위한 데이터 기반을 구축할 때는 일반적으로 우선 데이터 마트를 구축한 다음 데이터 웨어하우스를 구축한다.
② 데이터 마이닝은 데이터 속에 숨겨진 패턴, 상관관계, 규칙 등 의미있는 정보를 자동 또는 반자동으로 탐색하고 추출하는 기술이다.
③ 최근 고객관계관리를 위해 고객 정보를 분석하는 데 있어 인공지능과 같은 첨단 기술 활용이 확대되는 추세 이다.
④ 고객관계관리시스템은 마케팅, 서비스, 영업 부분 등 다양한 부문에서 적극적으로 활용되고 있다.
⑤ 고객관계관리시스템은 고객 정보 분석을 통해 교차 판매와 상향판매와 같은 판매전략 수립을 지원한다.

(정답률: 55%)

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